GB/T 39666-2020《熱線服務分類與代碼》基本信息

標準號：

GB/T 39666-2020

中文名稱：

《熱線服務分類與代碼》

發(fā)布日期：

2020-12-14

實施日期：

2020-12-14

發(fā)布部門：

國家市場監(jiān)督管理總局 國家標準化管理委員會

提出單位：

全國服務標準化技術委員會(SAC/TC 264)

歸口單位：

全國服務標準化技術委員會(SAC/TC 264)

起草單位：

中國標準化研究院、蘇州市便民服務中心、中共德清縣委德清縣人民信訪局、江蘇省質量和標準化研究院、日照市東港區(qū)人民辦公室、臺州市路橋區(qū)婦女聯合會、之江實驗室、臺州市標準化研究院、廣州市海珠區(qū)政務服務數據管理局、青島日日順樂信信息科技服務有限公司等

起草人：

侯非、潘洋、張書、曹俐莉、劉晨、秦偉、周旭東、陳璋、汪文菊、黃津、黃蓉、錢亮、曾毅、張雨辰、王麗娜、蘇醒、李邊芳、孫授賓、程永紅、靳宗振、陳冬蘭、王加倩、許揚、孟萍、黃子聰

中國標準分類號：

A12供應與使用關系

國際標準分類號：

03.080服務

GB/T 39666-2020《熱線服務分類與代碼》介紹

GB/T 39666-2020《熱線服務分類與代碼》是中國國家市場監(jiān)督管理總局和國家標準化管理委員會于2020年12月14日發(fā)布的一項國家標準。

一、標準主要內容

1、服務分類

咨詢類服務：提供政策、法規(guī)、辦事流程等方面的咨詢服務。

投訴舉報類服務：接收公眾對工作、公共服務等方面的投訴和舉報。

求助類服務：為公眾提供生活、工作等方面的幫助和支持。

預約類服務：提供服務預約、辦事預約等服務。

其他類服務：包括但不限于建議、意見反饋、表揚等其他服務。

2、代碼編制

GB/T 39666-2020標準規(guī)定了熱線服務的代碼編制規(guī)則。代碼由5位數字組成，前兩位表示服務類別，后三位表示服務子類別。如01代表咨詢類服務，0101表示政策咨詢服務。

3、服務流程

標準還對熱線服務的流程進行了規(guī)范，包括服務受理、服務處理、服務反饋等環(huán)節(jié)。熱線服務應根據公眾需求，提供及時、準確、高效的服務。

二、標準實施意義

1、提高服務效率

GB/T 39666-2020標準的實施，有助于提高服務的效率。通過規(guī)范服務分類和代碼，使得熱線服務更加標準化、規(guī)范化，有利于快速響應公眾需求，提高服務效率。

2、提升服務質量

標準的實施有助于提升服務的質量。熱線服務的分類和代碼規(guī)范，有助于更好地了解公眾需求，提供針對性的服務，從而提升服務質量。

3、增強公眾滿意度

GB/T 39666-2020標準的實施，有利于增強公眾對服務的滿意度。熱線服務的規(guī)范化、標準化，使得公眾能夠更加便捷地獲取服務，提高公眾對服務的滿意度。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。