SB/T 10903-2012《家居行業(yè)經營服務規(guī)范》基本信息

標準號：

SB/T 10903-2012

中文名稱：

《家居行業(yè)經營服務規(guī)范》

發(fā)布日期：

2013-01-23

實施日期：

2013-09-01

發(fā)布部門：

商務部

提出單位：

中國商業(yè)聯合會

歸口單位：

商務部

起草單位：

中國商業(yè)聯合會零售供貨商專業(yè)委員會、北京五洲天宇認證中心等

起草人：

譚新政、楊謹蜚、盧成緒、褚峻等

中國標準分類號：

A12供應與使用關系

國際標準分類號：

03.080.01服務綜合

SB/T 10903-2012《家居行業(yè)經營服務規(guī)范》介紹

商務部發(fā)布了SB/T 10903-2012《家居行業(yè)經營服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）?！兑?guī)范》自2013年1月23日發(fā)布，并于2013年9月1日正式實施。

一、《規(guī)范》的主要內容

1、經營主體資格

明確了家居行業(yè)的經營主體應具備合法的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關資質，并要求經營主體應具備一定的經營規(guī)模和經營能力。

2、服務內容和要求

對家居行業(yè)的服務內容進行了明確，包括但不限于家居產品的銷售、安裝、維修、保養(yǎng)等；對服務過程中的溝通、服務態(tài)度、服務效率等方面提出了具體要求。

3、產品質量和安全

要求家居行業(yè)的經營主體應保證所售產品的質量，符合國家相關標準和規(guī)定；要求經營主體在服務過程中注意產品安全，避免對消費者造成損害。

4、價格和服務費用

對家居行業(yè)的產品價格和服務費用提出了透明化要求，要求經營主體明碼標價，不得隨意漲價或收取不合理費用。

5、售后服務

對家居行業(yè)的售后服務提出了明確要求，包括但不限于產品保修、維修、退換貨等；要求經營主體建立完善的售后服務體系，確保消費者權益。

6、信息披露和誠信經營

要求家居行業(yè)的經營主體應如實披露產品信息，不得虛假宣傳、誤導消費者；要求經營主體誠信經營，不得存在欺詐、侵犯消費者權益等行為。

二、《規(guī)范》的意義

1、提升行業(yè)服務水平

實施有助于提升家居行業(yè)的服務水平，為消費者提供更優(yōu)質的服務體驗。

2、保障消費者權益

明確了家居行業(yè)的服務要求，有助于保障消費者的合法權益，減少消費糾紛。

3、促進行業(yè)健康發(fā)展

規(guī)范的實施有助于規(guī)范家居行業(yè)的市場秩序，促進行業(yè)的健康發(fā)展。

檢測流程步驟

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