GB/T 29186.5-2021《品牌價值要素評價 第5部分：服務(wù)要素》基本信息

標準號：

GB/T 29186.5-2021

中文名稱：

《品牌價值要素評價 第5部分：服務(wù)要素》

發(fā)布日期：

2021-04-30

實施日期：

2021-11-01

發(fā)布部門：

國家市場監(jiān)督管理總局 國家標準化管理委員會

提出單位：

全國品牌評價標準化技術(shù)委員會(SAC/TC 532)

歸口單位：

全國品牌評價標準化技術(shù)委員會(SAC/TC 532)

起草單位：

中國標準化研究院、中國品牌建設(shè)促進會、中國質(zhì)量認證中心、中標合信(北京)認證有限公司、上海市質(zhì)量和標準化研究院、深圳市標準技術(shù)研究院、無限極(中國)有限公司、北京東靈通知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司、安徽古井貢酒股份有限公司

起草人：

段琦、呂安然、曾廣峰、李可偉、康鍵、吳芳、王立志、賈佳、楊志花、王紫、劉鳳松、孫紅梅、吳相科、王麗麗、張朝棟、李濤、劉雪

中國標準分類號：

A00標準化、質(zhì)量管理

國際標準分類號：

03.140專利、知識產(chǎn)權(quán)

GB/T 29186.5-2021《品牌價值要素評價 第5部分：服務(wù)要素》介紹

國家市場監(jiān)督管理總局、國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布了GB/T 29186.5-2021《品牌價值要素評價 第5部分：服務(wù)要素》標準。該標準于2021年4月30日發(fā)布，并于2021年11月1日正式實施。

一、標準主要內(nèi)容

1、服務(wù)要素的定義和分類：標準明確了服務(wù)要素的定義，將其分為服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)創(chuàng)新等五個方面，并分別進行了詳細闡述。

2、服務(wù)要素的評估方法：標準提出了服務(wù)要素的評估方法，包括定性評估和定量評估兩種方式。定性評估主要通過專家評審、顧客滿意度調(diào)查等方式進行，定量評估則通過服務(wù)要素的量化指標進行計算。

3、服務(wù)要素的量化指標：標準構(gòu)建了服務(wù)要素的量化指標體系，包括服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)創(chuàng)新等五個一級指標，以及相應的二級指標和三級指標。這些指標為服務(wù)要素的評估提供了具體的量化依據(jù)。

4、服務(wù)要素的評估流程：標準規(guī)定了服務(wù)要素的評估流程，包括評估準備、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、指標計算、結(jié)果分析等五個步驟。這些步驟為評估工作提供了清晰的操作指引。

5、服務(wù)要素的評估結(jié)果：標準明確了服務(wù)要素評估結(jié)果的呈現(xiàn)方式，包括服務(wù)要素得分、服務(wù)要素對品牌價值的貢獻度等。這些結(jié)果為企業(yè)了解自身的服務(wù)水平和品牌價值提供了重要參考。

二、標準的意義

1、規(guī)范評估方法：標準提出了服務(wù)要素評估的科學方法，為企業(yè)開展品牌價值評估提供了規(guī)范的操作指南。

2、提升服務(wù)水平：通過服務(wù)要素的評估，企業(yè)可以了解自身的服務(wù)短板，進而采取針對性的改進措施，提升服務(wù)水平。

3、增強企業(yè)競爭力：服務(wù)要素是品牌價值的重要組成部分，通過服務(wù)要素的評估和改進，可以增強企業(yè)的市場競爭力和品牌影響力。

4、促進行業(yè)健康發(fā)展：標準的實施有助于推動整個行業(yè)的服務(wù)水平提升，進而促進行業(yè)的健康發(fā)展。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。