SB/T 11118-2015《移動(dòng)通訊終端售后服務(wù)規(guī)范》基本信息
標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：
SB/T 11118-2015中文名稱：
《移動(dòng)通訊終端售后服務(wù)規(guī)范》發(fā)布日期：
2015-01-06實(shí)施日期：
2015-09-01發(fā)布部門：
商務(wù)部提出單位：
商務(wù)部歸口單位：
商務(wù)部起草單位：
中國電子商會(huì)、海爾集團(tuán)、聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司、宇龍計(jì)算機(jī)通信科技(深圳)有限公司、北京中郵時(shí)代技術(shù)服務(wù)有限公司、第四方電子電器服務(wù)城、深圳市金立通信設(shè)備有限公司、山東通訊城起草人：
林漢鐘、劉紹武、袁紅剛、周斌、張建豐、柳林、王成、王靜、李強(qiáng)、張珂、侯海亭中國標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
A12供應(yīng)與使用關(guān)系國際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：
03.080服務(wù)SB/T 11118-2015《移動(dòng)通訊終端售后服務(wù)規(guī)范》介紹
商務(wù)部于2015年發(fā)布了SB/T 11118-2015《移動(dòng)通訊終端售后服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）。
一、《規(guī)范》的制定背景
隨著移動(dòng)通訊終端市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，售后服務(wù)問題逐漸成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高售后服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)部制定了《規(guī)范》，以規(guī)范移動(dòng)通訊終端售后服務(wù)市場(chǎng)。
二、《規(guī)范》的主要內(nèi)容
1、基本原則
《規(guī)范》明確了移動(dòng)通訊終端售后服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則，包括合法性、公平性、誠實(shí)信用、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等。
2、服務(wù)內(nèi)容
《規(guī)范》規(guī)定了移動(dòng)通訊終端售后服務(wù)的主要內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、故障診斷、維修服務(wù)、備件更換、軟件升級(jí)等。
3、服務(wù)流程
《規(guī)范》對(duì)移動(dòng)通訊終端售后服務(wù)的流程進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，包括受理、登記、檢測(cè)、維修、驗(yàn)收、交付等環(huán)節(jié)。
4、服務(wù)時(shí)限
《規(guī)范》對(duì)移動(dòng)通訊終端售后服務(wù)的時(shí)限進(jìn)行了規(guī)定，要求售后服務(wù)提供者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。
5、服務(wù)質(zhì)量
《規(guī)范》對(duì)移動(dòng)通訊終端售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量提出了要求，包括維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面。
6、服務(wù)收費(fèi)
《規(guī)范》對(duì)移動(dòng)通訊終端售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)定，要求售后服務(wù)提供者明碼標(biāo)價(jià)，不得隨意加價(jià)。
三、《規(guī)范》的實(shí)施與監(jiān)督
《規(guī)范》自2015年9月1日起實(shí)施，由各級(jí)商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。消費(fèi)者在享受移動(dòng)通訊終端售后服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，可以向相關(guān)商務(wù)主管部門投訴。
四、《規(guī)范》的意義
《規(guī)范》的出臺(tái)，對(duì)于規(guī)范移動(dòng)通訊終端售后服務(wù)市場(chǎng)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有重要意義。同時(shí)，也有助于推動(dòng)移動(dòng)通訊終端行業(yè)的健康發(fā)展。
檢測(cè)流程步驟
溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測(cè)需求請(qǐng)咨詢客服。
